Na EZ BLACK, nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a sua solicitação seja aceita, o produto deve atender, obrigatoriamente, aos seguintes requisitos:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (sempre que possível).
A peça não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem, odores ou modificações (como barras ou ajustes).
A etiqueta da EZ BLACK deve estar intacta e fixada à peça.
Se você comprou e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra:
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço (conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora).
Como proceder: Entre em contato com o nosso suporte informando o número do seu pedido e o motivo da desistência.
Custos de Frete: Nesse caso de arrependimento dentro do prazo legal, o valor do frete de retorno é por nossa conta. Você receberá um código de postagem reversa.
Restituição do valor: Após o produto chegar em nossa central e passar pela análise de qualidade, o valor pago será devolvido integralmente (estorno no cartão de crédito ou transferência/Pix, dependendo da forma de pagamento utilizada na compra).
Comprou uma camiseta, oversized ou moletom e o tamanho não ficou do jeito que você queria? Nós realizamos a troca:
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Custos de Frete:
A primeira troca do pedido tem o frete de vinda (do cliente para a EZ BLACK) custeado por nós através de autorização de postagem.
O frete de envio da nova peça de volta para o cliente fica por conta do comprador.
Trabalhamos com o máximo rigor de qualidade em nosso estúdio de personalização, mas caso a sua peça apresente qualquer defeito de fabricação ou estampa:
Prazo: Até 10 (DEZ) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
Como proceder: Envie uma foto ou vídeo nítido demonstrando o defeito junto com o número do seu pedido para o nosso atendimento.
Solução: Constatado o defeito de fabricação, nós arcaremos com todos os custos de frete. Você poderá optar pela troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque), por um produto de igual valor ou pelo reembolso integral do valor pago.
Para dar início ao seu processo de troca ou devolução, envie uma mensagem para os nossos canais oficiais com o número do seu pedido em mãos:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91482-0410
