Trocas e Devoluções

Na Ez Black, a sua satisfação é a nossa prioridade! Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

Condições para Trocas e Devoluções

1. Prazo:

   • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Estado do Produto:

   • A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
   • É necessário enviar o produto com etiqueta intacta e acompanhado da nota fiscal.

Como Solicitar?

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis na página de contato.
2. Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto para análise.
3. Nossa equipe irá orientar sobre o processo de envio da peça de volta para nossa loja.

Custos de Envio

• No caso de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão por nossa conta.
• Para trocas voluntárias (ex.: troca de tamanho ou modelo), a primeira troca é por nossa conta as demais o custo do envio é responsabilidade do cliente.

Reembolso

• Para devoluções, o reembolso será processado no Pix:
  • Pix: A devolução em conta bancária em até 07 dias úteis.

Troca por Defeito

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Realizaremos a troca sem custos adicionais após análise do item.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato conosco e teremos o prazer de atendê-lo.